Customer journey vs process flow. Understanding customer perspective, behavior, attitudes, and the on-stage and off-stage is essential to successfully create a customer journey map - otherwise, all you have is a process flow. If you just write down the touchpoints where the customer is interacting with your brand, you're typically missing up to 40% of the entire customer journey.. De betekenis van customer journey is de reis van een klant van oriëntatie tot na de aankoop.Voordat een klant (b2b of b2c) een product koopt of een dienst afneemt bij een bedrijf, vinden er contactmomenten plaats. Dit worden ook wel touchpoints genoemd.Touchpoints zijn alle contactmomenten die één van de zintuigen prikkelen (zien, horen, ruiken, voelen, proeven).

Zo ziet een ‘reallife’ customer journey eruit!

Qu'estce que le Customer Journey ? Wizaly

Customer Journey Map Definition, Benefits And Structure

Wat is een Customer Journey en waar gebruik je het voor? SYS Platform

Een Customer Journey? Is dat een dagboek of watte?

Wat is een customer journey en uit welke fases bestaat deze? 2Bfound

Customer journey mapping, in 6 stappen een onderscheidende klantbeleving

Customer journey mapping in 5 stappen SPOTONVISION

Kunden mit der Customer Journey kennen lernen Job Wizards

Wat is een customer journey?

Customer journey (klantreis) Managementmodellensite

Customer Journey. Breng de Customer Journey in kaart!

Wat is een customer journey? Definitie PerfectView CRM

Wat is customer journey mapping? RetailTrends

De beste customer journey voor in 5 stappen [+ infographic]

De customer journey en hoe je klantcontact optimaliseert Tablet Sales App

Customer Journey Maps là gì? Cần lưu ý gì để xây dựng Customer Journey Map hiệu quả?

R&A Educational Series Customer Journey Reed & Associates

Op reis met je gebruikers het nut van een customer journey

Wat is het belang van een customer journeymodel? OMCBase

A customer journey refers to the path of interactions an individual has with your brand, product and/or services. It describes both direct interactions such as contacting a customer service team, and indirect interactions such as hearing about a brand at an event. The customer journey can be interpreted as a map of unique interactions that any.. De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst. Het vastleggen van de customer journey helpt je namelijk ook te onderzoeken hoe je.